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Fretes e Entregas

O prazo de entrega dos produtos varia de acordo com o local, forma de pagamento e disponibilidade do produto adquirido, sendo contado em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados e será informado no momento em que o pedido for despachado pela Empresa Metalnox.

Atenção: o prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela instituição financeira e pela Metalnox, após validação dos dados cadastrais. O prazo de liberação dos produtos para o transporte será de até 03 (três) dias úteis, a partir da confirmação de pagamento.
A transportadora utilizada é uma empresa terceirizada prestadora de serviços para a Metalnox.
Em se tratando de produtos feitos de vidro ou em materiais semelhantes, para proporcionar a completa satisfação de seus clientes, a Metalnox utiliza empresas transportadoras especializadas no transporte de objetos frágeis. Por isso, não será realizada entrega desses produtos via CORREIOS.
Caso os produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do cliente, será informada a situação, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do cliente.
A entrega dos produtos será comprovada pelo protocolo de recebimento assinado pelo próprio cliente, destinatário ou por quem seja seu presumível preposto no endereço de entrega.

Recusa de recebimento

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e faça notificação no conhecimento da transportadora:

- Se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada;
- Produto avariado pelo transporte;
- Se os produtos entregues não corresponderem aos produtos adquiridos pela loja virtual e/ou à nota fiscal;
- Se o conteúdo das embalagens estiver incompleto ou acessórios dos produtos faltantes.

Recomendamos aos clientes que confiram os produtos na presença do entregador para que não existam divergências de informações.
O serviço de transporte não abrange a locação de ferramenta(s) especial(is) para o desembarque e descarga do(s) produto(s) no endereço indicado pelo cliente. Caso seja necessário, o cliente providenciará a locação de ferramentais especiais, tais como munck, paleteira, empilhadeira, girafa e outros, arcando com os respectivos custos. Não será realizado o içamento do produto.
Caso haja alguma divergência com o produto ou com a qualidade da entrega, integridade física da embalagem, o cliente deverá agir da seguinte forma:
- Caso a entrega seja totalmente rejeitada, recuse e registre no verso da nota fiscal o motivo da devolução.
- Caso o pedido sofra danos parciais e o cliente queira já ficar com a parte íntegra dos produtos, deverá anotar o motivo da recusa parcial no comprovante de entrega que seguirá com a transportadora e também no verso da nota fiscal, bem como exigir uma via da nota fiscal correspondente, sendo de responsabilidade do cliente a emissão da Nota Fiscal de Devolução parcial dos itens devolvidos.

Assim que comunicados pelo cliente e pelo transportador sobre a devolução, nossa equipe providenciará um novo pedido com o envio do produto, desde que confirmado o motivo da devolução.

Não entrega por deficiência na informação do cliente

A não entrega do(s) produto(s) pela Metalnox, em razão da inexistência do endereço de entrega como indicado pelo cliente, será considerada resultado de força maior ou fato fortuito, excluída assim a responsabilidade da Metalnox pela não entrega.
Não tendo sido feita a entrega por essa razão, a transportadora fará retornar os produtos para a Metalnox e procederá ao desfazimento contábil-fiscal da operação.
Os valores relativos especificamente aos preços dos produtos serão, a critério do cliente, ressarcidos a ele ou gerado crédito em seu favor, de acordo com a modalidade de pagamento escolhida por ele. Custos com frete de envio e/ou reenvio não serão ressarcidos, bem como o frete de retorno correrá por conta do cliente.

Não entrega por omissão do cliente no recebimento

O cliente tem a obrigação de possibilitar os meios para a efetivação da entrega, no endereço que indicou para tanto. A hipótese de ausência de pessoa habilitada para o devido recebimento dos produtos após a primeira tentativa comprovada de entrega é considerada para todos os efeitos inadimplência por omissão, sendo os produtos retornados pela Metalnox com o desfazimento contábil-fiscal da operação.
Os valores relativos especificamente aos preços dos produtos serão ressarcidos ao cliente pelo estorno ou crédito junto à administradora de cartões, ou na conta bancária, caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará com o mesmo a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros, salvo casos em que haja autorização expressa do titular da compra. Custos com frete de envio não serão ressarcidos, bem como o frete de retorno correrá por conta do cliente.
No caso do cliente concordar com o reenvio da(s) mercadoria(s), os custos do frete para o reenvio serão cobrados do cliente, mesmo que para a primeira tentativa de entrega o frete tenha sido do tipo CIF, pago na origem. Custos com o frete de reenvio não serão ressarcidos.
O reenvio só será liberado mediante pagamento do frete, após a confirmação do cliente.

Importante:

Após finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega. É considerado endereço de entrega aquele descrito no cadastro do cliente perante a Receita Federal ou a SEFAZ competente (para pessoa jurídica).
O valor do frete está relacionado à dimensão das embalagens, peso total, quantidade de volume, cidade e estado de destino, forma da entrega e valor da Nota Fiscal.
Todos os pedidos feitos pela loja virtual são despachados a partir da unidade de foto produto em Jaraguá do Sul – SC.

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